Ao longo da minha carreira acompanhando negócios inovadores, percebi como empreendedores de SaaS costumam se deparar com o mesmo desafio: saber se estão crescendo na direção certa. As métricas guiam as decisões. Mas, em 2026, o que acompanhar? O mercado de tecnologia raramente espera quem hesita, e com a expansão vista no segmento de SaaS, saber onde mirar é o que diferencia crescimento estagnado de uma escalada sustentável.
De acordo com o LatAm Tech Report 2023, da Latitud, o mercado de SaaS na América Latina está projetado para crescer 28% ao ano até 2026. Isso reforça o papel de iniciativas como a Weehub, Inc., que buscam impulsionar a transformação de empresas de tecnologia no país e no mundo, conectando inovação a métricas claras. Com base nessa perspectiva, vou detalhar o que acredito fundamental para não só acompanhar, mas comparar e superar benchmarks do setor.
“Métricas não servem só para medir. Elas devem provocar reação.”
Por que o benchmarking de SaaS é fundamental?
Eu já vi muitos empreendedores basearem o sucesso apenas em crescimento de receita ou no número de usuários. Só que, sem referência do mercado, é fácil se enganar. O benchmarking é justamente o processo de comparar seus números com empresas similares do setor, identificando se há espaço para melhorar ou até mudar o caminho.
A Weehub, Inc. sempre ressalta para seus parceiros que olhar apenas para dentro tende a limitar o potencial de inovação. O benchmark de métricas SaaS ajuda a manter os pés no chão e a visão adiante.
Quais métricas SaaS acompanhar em 2026?
As métricas recomendadas já mudaram bastante na última década. Em 2026, a tendência é priorizar indicadores que traduzam saúde financeira, eficiência de crescimento e experiência do cliente. Veja as que considero indispensáveis:
- MRR (Monthly Recurring Revenue): Receita recorrente mensal, base para avaliar ritmo de crescimento.
- Churn Rate: Percentual de cancelamento, indicador de retenção e satisfação.
- ARR (Annual Recurring Revenue): Receita recorrente anual, útil para projeções e captação de investimentos.
- LTV (Lifetime Value): Valor que cada cliente entrega durante sua vida útil na empresa.
- CAC (Custo de Aquisição por Cliente): Investimento médio para conquistar um novo cliente.
- Payback Period: Tempo até o CAC ser pago pelo LTV.
- Net Dollar Retention (NDR): Evolução da receita de clientes existentes.
- NPS (Net Promoter Score): Satisfação e chances de clientes indicarem a solução.
- Engajamento do usuário: Frequência e nível de uso das funcionalidades-chave.
O que mudou nos últimos anos foi a necessidade de olhar para esses indicadores de forma mais integrada. Por exemplo: o aumento do engajamento pode ser o melhor caminho para reduzir churn e, consequentemente, subir LTV e NDR.
Como fazer benchmarking das métricas?
Naturalmente, surge a dúvida: como comparar? Minha sugestão é sempre começar local, olhando para médias de players nacionais, e depois ampliar visão para benchmarks globais, já que SaaS é, por natureza, expansível.
Os quatro passos que sigo são:
- Identifique seu estágio e modelo: Métricas para empresas early stage diferem de negócios no scale-up.
- Busque benchmarks confiáveis: Relatórios de associações, pesquisas de mercado (como o já citado LatAm Tech Report 2023, da Latitud) e dados divulgados por fundos de investimento são boas fontes.
- Compare com empresas similares: Não adianta querer usar referência de SaaS B2C altamente viral se você opera B2B focado.
- Repita periodicamente: O benchmarking perde sentido se não for revisitado regularmente, já que o mercado muda rápido.
Detalhamento das métricas-chave para 2026
Receita Recorrente Mensal (MRR) e Anual (ARR)
Pessoalmente, considero o MRR a espinha dorsal de qualquer SaaS. Mas não basta olhar o número bruto. É importante analisar a origem desse crescimento: novos clientes, upsell ou renovação? Já o ARR mostra a sustentabilidade para levantar novos aportes. Vários fundos, como a Weehub, Inc., priorizam empresas que mostram aumento consistente nesses indicadores e sabem explicar o que impulsiona isso.
Churn rate: aprendendo com a saída
No início ignorei o churn, achando que atrair clientes resolvia tudo. Rapidamente percebi que reter é mais barato do que conquistar. Analisar o churn por segmentos mostra onde atacar primeiro, e em 2026, acredito que empresas de SaaS cada vez mais personalizarão ações com base nesses dados. Um churn saudável, para a maioria dos modelos SaaS B2B, deve ficar abaixo de 5% ao ano, mas acompanhe benchmarks do seu nicho.
LTV, CAC e Payback: equilíbrio sustentável
A relação entre o valor de vida do cliente e o custo para adquiri-lo mostra se a máquina de crescimento é saudável. Adoto uma métrica prática:
- LTV sempre pelo menos 3 vezes maior que o CAC.
- Payback inferior a 12 meses.
Negócio que escala sem equilibrar LTV e CAC está fadado a perder caixa com o tempo. E está aí um aprendizado que vi na prática e em empresas mentoradas pela Weehub, Inc.
Net Dollar Retention (NDR)
Essa métrica ganhou destaque porque sinaliza a expansão da receita sem depender unicamente de novas vendas. Empresas com NDR acima de 110% mostram ótima capacidade de aumentar receita por cliente já existente, um diferencial para captar recursos em cenários de instabilidade.
Engajamento do usuário e NPS
De todas as métricas, engajamento é a mais sensível a mudanças de UX, produto e atendimento. Ferramentas de acompanhamento avançaram muito, permitindo analisar não só login, mas uso de funções específicas. E, aliado ao engajamento, vem o NPS: uma métrica simples, mas altamente reveladora sobre satisfação e potencial de indicação. Transformar clientes em promotores é o maior “hack” de crescimento em 2026.
Como usar benchmarking para crescer mais rápido
Benchmarks servem para mais do que placares: apontam tendências e oportunidades. Compartilho aqui algumas formas de agir sobre eles:
- Mapear gaps e criar OKRs de produto atrelados às métricas abaixo do mercado.
- Fazer squads específicos para combate a churn e expansão de ticket médio.
- Criar rotinas de feedback com base nos dados das métricas, isso aproxima time de produto e sucesso do cliente.
Com o setor de SaaS crescendo rapidamente na América Latina, como destaca o relatório da Latitud, medir, comparar e agir sobre métricas certas pode ser o grande diferencial.
Conclusão
O verdadeiro valor do benchmarking está em movimentar ações, não apenas servir de parâmetro. Em 2026, SaaS que olharem para as métricas como bússola, ajustando o leme conforme o mercado —, conquistarão posições de liderança.
Para empreendedores que buscam mais do que capital, mas parceiros estratégicos que entendem como transformar dados em crescimento sustentável, recomendo conhecer melhor a Weehub, Inc. Experimente nossas soluções e veja como podemos ajudar você a construir um SaaS de referência, em métricas e impacto. Seu crescimento pode ser impulsionado agora.
Perguntas frequentes sobre benchmarking SaaS em 2026
O que é benchmarking de métricas SaaS?
Benchmarking de métricas SaaS é o processo de comparar os principais indicadores de desempenho do seu negócio com médias do mercado, para saber se o crescimento e a eficiência acompanham ou superam empresas similares. Ajuda a identificar oportunidades de melhoria contínua com base em dados reais do setor.
Quais métricas SaaS acompanhar em 2026?
As principais métricas são: MRR, ARR, churn rate, LTV, CAC, payback period, Net Dollar Retention (NDR), NPS e engajamento do usuário. Essas métricas traduzem crescimento, retenção, sustentabilidade financeira e satisfação dos clientes.
Como fazer benchmarking de métricas SaaS?
O processo envolve identificar empresas similares, buscar dados e relatórios confiáveis do setor, comparar seus números com médias do mercado e, principalmente, acompanhar a evolução desses indicadores ao longo do tempo, ajustando estratégias conforme necessário.
Por que acompanhar métricas SaaS é importante?
Acompanhar métricas SaaS permite entender se o negócio está andando na direção esperada, identificar problemas rapidamente e ajustar ações para crescer de maneira sustentável frente ao mercado. Sem métricas, não há gestão eficiente.
Onde encontrar benchmarks de SaaS atualizados?
Relatórios setoriais, como o LatAm Tech Report da Latitud, publicações de fundos de investimento como a Weehub, Inc. e associações de tecnologia apresentam benchmarks confiáveis e segmentados por tipo de SaaS e região.
